Reglamento de servicios por vía electrónica

Traducción a título informativo. La versión vinculante es la polaca del presente reglamento, disponible en Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. El contrato de prestación del servicio se celebra en lengua polaca. En caso de discrepancia prevalece el texto polaco.

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR VÍA ELECTRÓNICA

de 23 de septiembre de 2025

PREÁMBULO

En aplicación de las disposiciones de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (B.O. de 2024, pos. 1513, con sus modificaciones) y del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos).

Karolina Bisek Kancelaria Prawno-Księgowa, con domicilio: ul. Ludwika Solskiego 4/6, 52-416 Wrocław, Polonia, NIP: 8982011994, REGON: 022091221, correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl, denominada en lo sucesivo el «Prestador», adopta el presente Reglamento que regula en particular:

• las definiciones de los términos empleados en el Reglamento;
• los tipos, el objeto y el alcance de los servicios prestados por vía electrónica;
• el precio del servicio y la forma de pago;
• la remuneración;
• el desistimiento del contrato de servicio;
• las reclamaciones relativas al servicio;
• los datos personales y su tratamiento;
• las condiciones de prestación de servicios por vía electrónica;
• la limitación de responsabilidad del Prestador;
• las disposiciones finales;
• la política de privacidad.

Capítulo 1

Disposiciones generales

1. Definiciones de los términos empleados en el Reglamento:
2. Prestador - Karolina Bisek Kancelaria Prawno-Księgowa, con domicilio: ul. Ludwika Solskiego 4/6, 52-416 Wrocław, NIP: 8982011994, REGON: 022091221, correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl,
3. Destinatario - la entidad que utiliza los servicios del Prestador, parte del contrato de prestación de servicios, ya sea persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica, que se compromete a cumplir el presente Reglamento,
4. Servicio - las consultas prestadas en el marco del servicio ofrecido por vía electrónica en la dirección https://pomoc-prawna24.pl/,
5. Consultas - el servicio consistente en prestar asesoramiento jurídico de pago,
6. Servicios prestados por vía electrónica - los servicios cuya ejecución se produce mediante el envío y la recepción de datos a través de sistemas informáticos, a petición individual del Destinatario, sin la presencia simultánea de las partes, transmitiéndose dichos datos a través de redes públicas en el sentido del derecho de las comunicaciones electrónicas,
7. Sistema informático - un conjunto de dispositivos informáticos y programas que cooperan entre sí, que garantiza el tratamiento y la conservación, así como el envío y la recepción de datos a través de redes de telecomunicaciones mediante un equipo terminal adecuado al tipo de red de que se trate, en el sentido del derecho de las comunicaciones electrónicas,
8. Medios de comunicación electrónica - las soluciones técnicas, incluidos los dispositivos informáticos y las herramientas de software que cooperan con ellos, que permiten la comunicación individual a distancia mediante la transmisión de datos entre sistemas informáticos, y en particular el correo electrónico.

Capítulo 2

Objeto del Servicio - consultas jurídicas

1. El contrato cuyo objeto es la prestación del Servicio de consulta jurídica se celebra en el momento en que se realiza el pago online descrito a continuación.
2. El contrato de prestación de Servicios tiene carácter puntual y se celebra únicamente para el tiempo de ejecución del servicio.
3. El Prestador presta un servicio consistente en responder a preguntas en el ámbito del derecho penal. Las preguntas se remiten a través del formulario de contacto.
4. El Servicio se ofrece a través del sitio web en la dirección https://pomoc-prawna24.pl/.
5. El Prestador pondrá la diligencia debida para responder a la pregunta en el plazo elegido por el Destinatario, es decir, en un plazo de 48 horas, 24 horas o 12 horas, excluidos los días festivos legales y los sábados.
6. La ejecución del servicio consiste en una única conexión a través de un sistema informático y en la prestación al Destinatario de asesoramiento jurídico sobre el tema indicado por este.
7. Las respuestas a las preguntas jurídicas están cubiertas por el precio indicado; no obstante, en el caso de preguntas cuya respuesta resulte muy laboriosa, o de varias preguntas formuladas por una misma entidad o persona, en lugar de una respuesta el Destinatario recibirá un presupuesto o una propuesta de colaboración.
8. El Destinatario declara que consiente que el Prestador utilice las preguntas remitidas junto con las respuestas dadas para sus propios fines, incluida su publicación en prensa y en el sitio web del Prestador, así como su invocación en el marco de otras actuaciones emprendidas. El Prestador declara que en ningún caso estas actuaciones conducirán a revelar la identidad de la persona que remitió la consulta ni a divulgar cualquier otro dato que permita identificarla.
9. El Prestador se reserva la posibilidad de encargar a un tercero la respuesta a las preguntas remitidas. El Prestador declara que la entidad a la que se encargue la ejecución de este servicio será seleccionada con la debida diligencia y con la salvedad de que las personas que respondan dispondrán de amplios conocimientos en las materias de que se trate.
10. El Destinatario está obligado a describir los hechos del modo más completo posible y a facilitar la información necesaria para la ejecución del Servicio, es decir, para prestar el asesoramiento jurídico o responder a las preguntas formuladas.
11. El Prestador declara que el encargo y la ejecución del Servicio se desarrollan de un modo que impide a terceros conocer el contenido de los documentos confidenciales y del asesoramiento prestado durante la conexión.
12. Ambas partes del Contrato procuran el mejor desarrollo posible de la consulta y, en caso de problemas técnicos no imputables a ninguna de las partes, buscan una solución positiva de las dificultades con satisfacción mutua.

Capítulo 3

Precio del servicio y forma de pago

1. Para adquirir un determinado Servicio deben cumplimentarse los siguientes datos: nombre y apellidos, número de teléfono, tema de la consulta jurídica y (en su caso) dirección de correo electrónico. A continuación debe elegirse el tiempo aproximado de espera para el contacto con el prestador, prestarse el consentimiento al tratamiento de los datos personales conforme a la Ley de protección de datos personales en relación con el envío de una consulta a través del formulario de contacto anterior, y marcarse «pedido con obligación de pago», lo que redirigirá al sistema de pagos Przelewy24.
2. El precio del servicio depende de las preferencias del Destinatario en cuanto al tiempo de espera de la consulta.

Capítulo 4

Remuneración

1. A cambio de la ejecución del Servicio (prestación puntual de una consulta jurídica), el Prestador percibe una remuneración única por el importe (presentado en el sitio web) que depende de las preferencias del Destinatario. El Servicio se abona antes de la consulta mediante transferencia a la cuenta bancaria del Prestador a través del sistema de pagos Przelewy24 o BLIK. Los precios de los Servicios son precios brutos e incluyen el IVA al tipo del 23%.
2. A petición del Usuario, el Prestador emitirá una factura con IVA con los datos y la dirección de correo electrónico facilitados por este.

Capítulo 5

Desistimiento del contrato

1. El Destinatario que sea consumidor podrá desistir del Contrato, sin indicar motivo alguno, en el plazo de 14 días desde la fecha de celebración del Contrato, es decir, desde la fecha en que efectuó el pago.
2. Para respetar el plazo de 14 días basta con enviar la declaración antes de su vencimiento a la dirección biuro@bisek-kancelaria.pl.
3. El derecho de desistimiento del Contrato no asiste al Destinatario si el Prestador ha ejecutado íntegramente el servicio (es decir, ha prestado al Destinatario el asesoramiento jurídico). Por la presente el Prestador informa al Destinatario de que, tras el cumplimiento de la prestación por el Prestador (es decir, tras prestar el asesoramiento jurídico), el Destinatario perderá el derecho de desistimiento, y el Destinatario consiente la ejecución íntegra del servicio por el Prestador antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días en el sentido del art. 38, apartado 1, punto 1 de la Ley de 30 de mayo de 2014 de derechos de los consumidores.

Capítulo 6

Reclamaciones

1. El Destinatario tiene derecho a presentar reclamaciones en asuntos relativos a la ejecución de los Servicios a la dirección de correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl.
2. Una reclamación correctamente presentada debe contener al menos los siguientes datos:
3. identificación del Destinatario (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico),
4. objeto de la reclamación,
5. circunstancias que justifican la reclamación.
6. El Prestador está obligado a responder a la reclamación del consumidor en el plazo de 14 días desde su recepción.

Capítulo 7

Datos personales y su tratamiento

1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Destinatarios es el Prestador - Karolina Bisek Kancelaria Prawno-Księgowa, con domicilio: ul. Ludwika Solskiego 4/6, 52-416 Wrocław, NIP: 8982011994, REGON: 022091221, correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl,
2. En asuntos relativos a la protección de datos personales puede contactarse con el Responsable a través de la dirección de correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl
3. El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con la finalidad de prestar los Servicios indicados en el presente Reglamento, sobre la base del art. 6, apartado 1, letra b) (contrato) del Reglamento General de Protección de Datos (en lo sucesivo: «RGPD»)
4. El Prestador declara que los datos personales serán tratados durante el periodo necesario para la prestación del Servicio con arreglo al Reglamento.
5. El Prestador garantiza que los datos personales facilitados no se pondrán a disposición de terceros, salvo que la obligación de comunicarlos derive de las disposiciones legales vigentes o que la comunicación sirva a la protección de los derechos del Responsable o a la resolución de controversias.
6. El Usuario tiene derecho de acceso a sus datos, así como derecho a su rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad.
7. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales cuando considere que el tratamiento de los datos que le conciernen infringe las disposiciones del RGPD.
8. Los datos del Usuario no serán transferidos a un tercer país ni a una organización internacional.
9. Facilitar los datos es voluntario, pero no facilitarlos conllevará la imposibilidad de que el Prestador preste los Servicios.

Capítulo 8

Condiciones de prestación de servicios por vía electrónica

1. El Prestador presta servicios al Destinatario en el alcance y en las condiciones establecidos en el presente Reglamento o en una oferta individual, si esta ha sido formulada y aceptada por el Destinatario.
2. El Destinatario se compromete a cumplir el presente Reglamento.
3. El Destinatario está obligado a utilizar el sitio web del Prestador y los servicios puestos a disposición de forma conforme a la ley, respetando los derechos de la personalidad y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Prestador y de terceros.
4. El Destinatario declara que consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley de protección de datos personales en relación con el envío de una consulta a través del formulario de contacto anterior. Facilitar los datos es voluntario, pero necesario para tramitar la consulta. Ha sido informado de que le asiste el derecho de acceso a sus datos, de rectificarlos y de exigir el cese de su tratamiento.
5. El Destinatario está obligado a abstenerse de:
6. abusar de los medios de comunicación electrónica, en particular provocando alteraciones en el funcionamiento o la sobrecarga de los sistemas informáticos del Prestador o de otras entidades que participen directa o indirectamente en la prestación de servicios por vía electrónica,
7. actuaciones dirigidas a comprobar la posibilidad de vulnerar o eludir las medidas de seguridad de los sistemas informáticos del Prestador, así como cualesquiera otras actuaciones que conduzcan a obtener acceso no autorizado a la totalidad o a parte de los sistemas informáticos del Prestador,
8. utilizar los servicios prestados por el Prestador de un modo contrario a la ley generalmente vigente, a las buenas costumbres o a los intereses legítimos del Prestador,
9. suministrar, por o hacia los sistemas informáticos del Prestador, contenidos que vulneren derechos de terceros, normas sociales generalmente aceptadas o que sean contrarios a las disposiciones legales generalmente vigentes, o cuya introducción o difusión a través de los sistemas informáticos del Prestador constituya una infracción de las disposiciones legales generalmente vigentes.

Capítulo 9

Limitación de responsabilidad del Prestador

1. El Prestador no responde de las consecuencias de las actuaciones del Destinatario consistentes en omitir circunstancias fácticas o en facilitar información falsa, incompleta o engañosa, a resultas de lo cual el asesoramiento jurídico o la respuesta a la pregunta formulada pueda resultar inadecuado o poco útil.
2. El Prestador no responde de los daños causados por el uso de los servicios de un modo contrario a la ley generalmente vigente, a las buenas costumbres o de otro modo no conforme con el presente Reglamento.

Capítulo 10

Disposiciones finales

1. El Reglamento se aplica desde la fecha de su publicación.
2. El contrato de prestación del servicio se celebra en lengua polaca.
3. Cualquier controversia que surja de la celebración y ejecución del contrato de prestación de servicios con un Cliente que no sea Consumidor será resuelta por el tribunal territorialmente competente por el domicilio del Prestador.
4. El Prestador está facultado para modificar el Reglamento, en particular cuando concurra al menos una de las siguientes causas relevantes:
5. la necesidad de modificar el Reglamento por un cambio normativo que afecte a su contenido;
6. la necesidad de adaptar el Reglamento a órdenes, resoluciones, autos o directrices emitidos por la autoridad competente;
7. un cambio en el modo de prestación de servicios por vía electrónica debido a razones técnicas;
8. un cambio en el alcance o en las reglas de prestación de servicios por vía electrónica mediante la introducción de nuevas funcionalidades o servicios, o la modificación o retirada de los existentes ofrecidos al Cliente;
9. la necesidad de eliminar ambigüedades, errores o erratas aparecidos en el Reglamento;
10. un cambio en los datos identificativos del Prestador, incluidos sus datos de contacto;
11. un cambio en las formas de pago y entrega, en la medida en que dichos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones del presente Reglamento;
12. la prevención de abusos;
13. un cambio en las condiciones de uso del Sitio, dirigido a mejorar la atención a los Clientes.
14. El Reglamento está a disposición de los Clientes en todo momento y de forma gratuita en el sitio web antes citado, de manera que sea posible obtenerlo, reproducirlo y conservarlo.
15. En todo lo no regulado en el presente Reglamento se aplicarán las disposiciones del derecho polaco vigente, salvo que disposiciones imperativas vigentes en el país del Destinatario dispongan otra cosa.

Anexos:

1. Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si se desea desistir del contrato).

• Destinatario [el empresario debe indicar aquí su nombre, dirección postal completa y dirección de correo electrónico]
• Por la presente le comunico/comunicamos^(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro^(*) contrato de suministro de los siguientes bienes^(*) / del contrato de obra consistente en la realización de las siguientes cosas^(*) / de prestación del siguiente servicio^(*)
• Fecha de celebración del contrato^(*) / de recepción^(*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
• Fecha

^(*) Táchese lo que no proceda.

2. Cláusula informativa sobre el tratamiento de datos personales.

De conformidad con el art. 13, apartados 1 y 2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), le informamos de que:

1. La responsable del tratamiento de sus datos personales es Karolina Bisek Kancelaria Prawno-Księgowa, con domicilio: ul. Ludwika Solskiego 4/6, 52-416 Wrocław, NIP: 8982011994, REGON: 022091221, correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl,
2. El tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo con las siguientes finalidades:
3. la celebración y la correcta ejecución del contrato de servicios;
4. fines fiscales;
5. posibilitar la correcta prestación de servicios contables, fiscales, laborales y de nóminas, jurídicos, de formación y de asesoramiento;
6. garantizar, en caso necesario, la gestión de cobros, judicial y de ejecución, la reclamación de derechos derivados de las disposiciones legales y la verificación de la solvencia;
7. la atención a través del formulario de contacto, correo electrónico y teléfono;
8. la elaboración de datos estadísticos, resúmenes y análisis;
9. garantizar una asistencia técnica adecuada;
10. la conservación con fines fiscales y contables y el archivo;
11. el estudio de la calidad del servicio y de la satisfacción de los clientes;
12. el cumplimiento de las obligaciones legales que incumben a la Responsable, en particular frente a las administraciones y autoridades tributarias;
13. marketing;
14. las liquidaciones financieras, incluida la emisión de documentos contables.

La base jurídica del tratamiento de los datos personales que usted facilita son el art. 6, apartado 1, letras a), b), c) y f) del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE y, en lo restante, el consentimiento otorgado por usted. El tratamiento es necesario para la realización de las finalidades indicadas anteriormente y de los intereses legítimos de la responsable correspondientes a dichas finalidades. Facilitar los datos es voluntario, si bien necesario para llevar a cabo las actuaciones citadas / el contrato de prestación de servicios. Pese a su carácter voluntario, la consecuencia de no facilitarlos será la imposibilidad de llevar a cabo dichas actuaciones / el contrato de prestación de servicios.

Por regla general, sus datos personales no serán transferidos a Estados situados fuera del Espacio Económico Europeo ni a organizaciones internacionales. No obstante, la transferencia fuera del EEE podrá producirse cuando resulte necesaria para ejecutar el contrato de servicios que nos vincula.

3. Le informamos de que sus datos personales serán comunicados a los siguientes destinatarios:
4. otras entidades / otros destinatarios a los que estamos obligados a transmitir datos en virtud de la legislación vigente, entre ellos la administración tributaria y los tribunales;
5. entidades que nos prestan servicios contables, jurídicos, fiscales, de transporte, de alojamiento e informáticos, servicios de mensajería y correo, y otros subcontratistas;
6. otros destinatarios independientes, en particular socios comerciales cuya oferta complementa la nuestra
7. Sus datos personales se conservarán durante todo el periodo de ejecución del contrato celebrado para los servicios ofrecidos por Karolina Bisek Kancelaria Prawno-Księgowa, con domicilio: ul. Ludwika Solskiego 4/6, 52-416 Wrocław, NIP: 8982011994, REGON: 022091221, correo electrónico: biuro@bisek-kancelaria.pl.
8. Tras su resolución, está justificada la conservación de los datos durante otros 3 años o 10 años (por el periodo de prescripción de las reclamaciones) o, en su caso, hasta la finalización de un procedimiento de cobro, judicial o de ejecución. Al mismo tiempo, para cumplir el principio de responsabilidad proactiva, podemos conservar los datos durante el tiempo que nos exijan los organismos públicos y la normativa tributaria.
9. Usted tiene derecho de acceso a sus datos personales, derecho a su rectificación y supresión, así como derecho a la limitación de su tratamiento / derecho a retirar el consentimiento, derecho a la portabilidad de los datos y derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.
10. Le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en el sentido del RGPD si, en su opinión, el tratamiento de sus datos personales infringe las disposiciones del RGPD.
11. Sus datos pueden ser tratados de forma automatizada, pero ello no producirá respecto de usted efecto jurídico alguno.
12. Usted puede ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de datos personales, incluida la elaboración de perfiles, si una disposición legal vigente nos faculta para ello o si usted ha prestado previamente su consentimiento.